Syarat dan Ketentuan Retur
Kami berkomitmen dan akan selalu berusaha untuk menjaga kualitas semua jenis produk Kami. Akan tetapi, dalam proses produksi, produk yang dihasilkan tidak bisa sempurna 100%.
Maka dari itu Kami memberlakukan kebijakan retur kepada seluruh customer/pembeli produk kami sebagaimana yang tertera pada halaman ini, dimana ketika Anda membeli Produk kami, Anda dianggap sudah membaca, memahami dan menyetujui semua hal yang tertulis pada halaman ini:
A. DEFINISI
Beberapa istilah di dalam Syarat dan Ketentuan Retur ini memiliki pengertian sebagai berikut:
- Anda, adalah para pelanggan dan/atau pembeli produk Karunia Textile.
- Kami, adalah PT Karunia Textile Indonesia.
- Produk, adalah seluruh jenis kain, aksesorisnya dan katalog (dengan variasi jenis, warna, dan ukuran), yang dijual oleh PT Karunia Textile Indonesia.
B. SYARAT & KETENTUAN RETUR
- Cacat pada Produk adalah hal yang umum terjadi pada hasil produksi. Maupun dalam proses pemeriksaan kualitas produk, oleh karena itu Kami menetapkan peraturan toleransi cacat Produk untuk menjaga komitmen dan kualitas Produk Kami.
- Warna Kain. Kami berusaha untuk menyediakan Produk dengan warna yang sama dalam setiap lot produksi. Namun adanya perbedaan lot dari satu lot produksi ke lot produksi lainnya, Kami tidak dapat memberikan jaminan kepada Anda bahwa warna Produk Kami dari waktu ke waktu akan selalu sama 100%.
- Berat Produk. Perbedaan berat (Kg) kain merupakan hal umum terjadi, hal ini karena berat yang tertera pada label merupakan berat bruto pada saat kain belum diwarnai/kain greige. Setelah proses pewarnaan, kain dapat menjadi lebih berat atau lebih ringan dari sebelumnya. Kami menerapkan ketentuan selisih susut berat bruto dan netto adalah 8% (delapan persen). Anda dapat melakukan klaim kepada Kami dalam hal toleransi selisih susut melebihi ketentuan sebagaimana tersebut dalam ketentuan ini.
Contoh Kasus:
Cotton Semi Combed 30s Biru Benhur
Berat Bruto = 25,1 Kg; Berat Netto = 24,1 Kg.
Persentase selisih = (Berat Bruto – Berat Netto)/Berat Bruto x 100%
(25,1 – 24,1)/25,1 x 100% = 3,98%
karena persentase selisih kurang dari 8%, maka Anda tidak dapat melakukan klaim.
- Penyusutan Produk. Perlu Kami informasikan, bahwa Kami menerapkan batas toleransi susut (shrinkage) adalah 7% (tujuh persen). Berdasarkan ketentuan ini, maka kami hanya akan menerima retur untuk Produk dengan susut kain di atas batas toleransi yang tertera pada pada halaman ini.
- Lebar Produk. Perlu Kami informasikan, bahwa Kami menerapkan batas toleransi lebar Produk adalah +/- 1 inci. Berdasarkan hal tersebut, Kami hanya akan menerima retur Produk di luar batas toleransi lebar Produk yang Kami terapkan.
- Kami informasikan kepada Anda, bahwa Anda tidak dapat melakukan retur terhadap Produk kilo-an, jika terjadi kesalahan order warna dan/atau jenis Produk dari pihak Anda. Hal itu dengan pertimbangan bahwa Produk tersebut telah dipotong dari Produk roll-an Kami (sesuai permintaan Anda), dan tidak dapat Kami satukan kembali.
- Anda dapat melakukan retur Produk jika jumlah poin cacat kain melebihi toleransi sebagaimana diatur dalam Bagian C , atau Produk tidak sesuai dengan pesanan Anda.
- Biaya pengiriman kembali Produk yang akan di retur akan menjadi tanggung jawab Anda, kecuali pengiriman kembali tersebut dikarenakan adanya kesalahan di pihak Kami, seperti salah warna atau salah jenis Produk.
- Untuk pengembalian Produk dikarenakan kesalahan pihak Kami (salah warna atau salah jenis Produk), akan Kami terima dan Kami ganti dengan ketentuan:
- Anda meminta penggantian Produk kepada Kami;
- Anda mengirimkan video pembukaan kemasan (video unboxing) yang Anda buat pada saat Anda menerima Produk;
- Produk yang salah dan telah Anda terima dalam keadaan belum dipotong sama sekali;
- Untuk pembelian Produk roll-an, kedua segel pada ujung kain harus masih ada;
- Produk yang dikembalikan harus seperti keadaan semula, tidak kotor dan tidak rusak;
- Plastik pembungkus kain dikembalikan seperti keadaan semula;
- Produk yang salah dikembalikan kepada Kami selambat-lambatnya dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kerja terhitung setelah Produk sampai di tempat tujuan Anda;
- Berat Produk sama dengan berat awal saat dibeli; dan
- Anda dapat menunjukkan dan memberikan bukti pembelian Produk tersebut kepada Kami.
C. CARA MENGHITUNG POIN CACAT PRODUK
Kami menerapkan sistem poin untuk setiap poin cacat pada Produk (kain) sebagai berikut:
| Jumlah Cacat Per 150cm Panjang Kain | Perhitungan Poin |
|---|---|
| 1 | 1 |
| 1, 2, 3, ..., dst | 1 |
Ilustrasi poin
Toleransi poin cacat atas Produk yang kami terapkan adalah maksimal 10 poin dalam 1 roll kain. Jika dalam 1 roll kain terdapat lebih dari 10 poin cacat maka kain tersebut bisa ditukarkan dengan roll lain selama belum dipotong (kondisi kain wajib masih roll utuh).
Jika poin cacat kurang dari 10 poin, maka kain tersebut masih termasuk Grade A, yang artinya layak jual dan Anda tidak bisa menukarkannya dengan kain roll lain.
D. SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA
Dalam hal Anda mengalami hal-hal:
- Setelah Anda mengembalikan Produk yang salah kepada Kami, Anda tidak ingin mengganti dengan Produk baru;
- Adanya kelebihan transfer dari pihak Anda ke rekening Kami; atau
- Adanya selisih harga pembelian Produk (yang Anda bayar sebelumnya) dengan harga Produk pada saat terjadinya penggantian Produk (dalam hal cacat Produk dan Anda menginginkan Produk diganti dengan Produk lain);
dan Anda menginginkan dana Anda dikembalikan, maka Kami akan memproses pengembalian dana Anda dengan ketentuan sebagai berikut:
- Dana hanya akan dikembalikan ke nomor rekening bank yang sama saat Anda melakukan pembayaran;
- Mengirimkan foto KTP;
- Mengirimkan nomor rekening atas nama pihak sesuai KTP;
- Memberikan bukti transfer;
- Menggunakan nomor HP yang sama dengan yang dipakai untuk melakukan pembelian/order;
- Data tersebut dapat Anda kirimkan ke pihak customer service Kami; dan
- Proses pengembalian dana akan dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah kami menerima data lengkap Anda.